Capítulo 8 · Guía 3 de 9
Configurar los recordatorios de WhatsApp
Activa los recordatorios de cita, elige con cuánta anticipación salen y en qué horario no se envían, y revisa qué pasa cuando el paciente responde con los botones.
Quién puede hacerlo
Dueño
Administra la clínica, su equipo y su plan.
Clínica Los Canelos · Recordatorios
Paso a paso
- 1
Abre "Configuración" y entra en "Configuración de WhatsApp". Luego abre la pestaña "Recordatorios y plantillas".
- 2
Revisa que la plantilla del recordatorio esté en estado "Aprobada".
Mientras Meta la revisa figura "En revisión"; si la rechaza, se muestra el motivo. Si en "Resumen de plantillas" aparece "Las plantillas no se sincronizaron con Meta", haz clic en "Reintentar".
- 3
Abre el recordatorio que quieres usar y activa "Enviar recordatorio desde Balveri".
Hay dos: uno con más anticipación (12, 24 o 48 horas antes) y otro el mismo día (1, 2 o 4 horas antes). Puedes usar uno o ambos.
- 4
En "Cuándo enviar", elige la anticipación y haz clic en "Guardar configuración".
Aparece "Configuración del recordatorio guardada."
- 5
En el bloque "Horario de los recordatorios", haz clic en el lápiz para revisar el horario sin envíos.
Viene activo de 22:00 a 08:00: un recordatorio que cae en ese horario se envía a las 08:00 y, si para entonces faltan menos de 30 minutos para la cita, no se envía. Puedes cambiar las horas o apagarlo y hacer clic en "Guardar cambios".
Ten en cuenta
Quién recibe recordatorios
Solo los pacientes con consentimiento vigente para recordatorios, con un teléfono válido y con una cita agendada o confirmada. Si el número pidió la baja, no se envía.
Registrar el consentimiento de WhatsAppLos botones
El mensaje trae "Confirmo" y "Necesito cambiar". Con "Confirmo", la cita pasa a Confirmada. Con "Necesito cambiar" la cita no se toca: se deriva al equipo y queda una nota con los datos de la cita en la conversación. Nada se cancela ni se reagenda solo.
Atender una conversaciónBaja
Cada recordatorio indica "Responde BAJA si no quieres recibir estos avisos". Si el paciente escribe BAJA, STOP, PARAR, NO MAS o CANCELAR, se revocan sus consentimientos y se le confirma por el mismo chat.