Configurar el menú de WhatsApp

Quién puede hacerlo

• Dueño

  Administra la clínica, su equipo y su plan.

Paso a paso

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   Abre "Configuración" y entra en "Configuración de WhatsApp". Luego abre la pestaña "Configuración" y busca "Menú de autoservicio".

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   Activa "Menú de autoservicio" y elige las opciones que quieres mostrar.

   Puedes ocultar Agendar cita, Cambiar o cancelar cita, Solicitar documentos y Horario y dirección. Hablar con el equipo siempre está disponible.

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   Elige cuándo volver a enviar el menú y si quieres preguntar al paciente si necesita algo más.

   Puedes elegir entre 2 y 12 horas sin actividad; el valor recomendado es 4 horas. Si el equipo debe una respuesta al paciente, el menú no se vuelve a enviar.

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   Personaliza el saludo y el mensaje de despedida, o déjalos vacíos para usar los de Balveri.

   Recomendamos indicar en el saludo que se trata de un asistente virtual. La pantalla muestra una vista previa.

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   Haz clic en "Guardar cambios".

   Si cierras el panel sin guardar, se descartan los cambios.

Ten en cuenta

• Qué resuelve el menú

  Horario y dirección usa los datos de la clínica. Agendar cita envía el enlace de reserva si la agenda pública está activa y disponible en el plan; de lo contrario, deriva al equipo y muestra la descripción "Un miembro del equipo te ayuda a reservar tu hora." en vez de la tuya. Cambiar o cancelar, solicitar documentos y hablar con el equipo también se derivan a una persona.

• Después de una respuesta automática

  Si activas la pregunta, el paciente puede volver al menú o terminar. Si responde que no necesita más ayuda o no responde durante 15 minutos, recibe la despedida y se cierra la sesión automática.

• Atención del equipo

  La derivación deja una nota y pausa las respuestas automáticas. Se reanudan al cerrar la conversación o, si el equipo respondió y pasan 24 horas sin que escriba, solas. Si el equipo nunca responde, la pausa sigue hasta que se cierre la conversación.

  Atender una conversación

• Número en coexistencia

  El menú automático aún no está disponible para conexiones en coexistencia con la aplicación de WhatsApp.

Después de esto

• Atender una conversaciónAbre la bandeja de Mensajes, responde a un paciente, asigna un responsable y cierra la conversación.